1
AI 员工识别
小云边接边判断这一句。
- 识别为售后问题
- 超出可承诺范围
- 标记：需转人工
添加微信咨询
x
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有机云 · 私域与社媒账号聚合消息平台
多平台账号消息聚合工作台。
会话、私信、评论回复，都在一个窗口里接；多个账号、多个客服，谁接、谁回、谁接手，一处看全。AI 自动回复常见问题，复杂的事按规则分流给对应客服，人工与 AI 员工协同接待——私域运营的必备工具。
已接入
微信
企业微信
微信
企业微信
⌕搜索备注或手机号
全部未读 10私聊群聊
客户 A微信这个套餐还有吗？
3
客户 C@明远贸易激活码怎么用？
2
客户 D@明远贸易明天到店，先留个位置
5
客户 B微信能便宜点吗？
已连接 3 个客户端
工单舆情设置王
客户 A微信高意向接管
A
你好，这个套餐还有吗？
有的，本月活动给您留了一份。
AI员工-售前客服
A
能便宜点吗？
☺▤⧉◷
价格我请同事来跟您确认
按 Enter 发送
发送
界面示意
01 · 账号聚合
一个后台，接待多平台客户。
企业微信、微信等多个平台账号托管进来，一起管理、一起接待。
账号管理
+ 添加账号
全部账号企业微信微信微信公众号微信客服小红书抖音
有机云售前
企业微信
在线
今日 46
有机云售后
企业微信
在线
今日 38
有机云会员
企业微信
在线
今日 44
有机云招商
企业微信
在线
今日 21
李
李倩｜售前顾问
微信
在线
今日 17
雅
阿雅
微信
在线
今日 9
满
小满
微信
离线
今日 0
＋添加账号
这个渠道还没有接进来的账号
添加账号
企
添加企业微信账号扫码托管，多个企微号一个工作台
微
添加微信账号接入个人微信，会话同样聚合
界面示意
多账号
多个企业微信、微信账号，多个主体，一个工作台，大幅提升运营效率。
按客服账号分配
规上团队还支持按账号权限分配，将托管号分配给指定的客服、运营人员账号进行管理。
号在列表上
每个号有自己的未读和列表入口；想只看某个号，点一下就筛出来。
号是你的资产，不该是你的负担。
02 · 会话分配
会话智能分配，精准服务。
支持会话智能分配、管理，实现访客分流和 VIP 专属服务，提升服务人效与客户满意度。
会话分配规则
已开启
接管范围
有机云售前有机云售后有机云会员
私聊群聊
专属
专属客服模式绑了专属的客户和群，只给专属客服
排队-专属
1
售前咨询组
组内 · 熟客优先 → 饱和度优先
组内 5 人
2
售后服务组
组内 · 权重 60 / 40
组内 3 人
兜底
都没命中分给机器人所属账号
原账号
接满自动进排队，不丢消息
界面示意
专属的客户，只给专属的人
绑了专属客服的客户和群，新消息直接落到他身上；他没上班或者接满了，会话进「排队-专属」等他，不会转给别人。
其余的人，按标签进组
每条规则配几个客服组，组上写清楚筛什么：客户标签、群标签、指定账号。消息按组的优先级从 1 往下比，第一个对上的组接住它。
组里给谁，按规矩算
组内先看熟客——上次接待过他的客服还空着，就还给那个人；再看负载或权重：谁手上会话最少给谁，或者按你们设的比例分。一样的时候轮着来。
该谁接，就是谁接。
03 · 人机协作
AI 员工，也是同事。
一条消息进来，先看该给谁；AI 接的时候人能插一句，人接的时候它递建议——它在同一个工作台里，归同一套规矩管。
1
人工接待优先名单里的人直接找人：高价值客户、续费关键人、点名不要机器人的。
2
AI 圈选其余按标签、私聊 / 群聊命中规则，交给指定的 AI 员工。
3
人工接待没圈中的，按 02 的规则分给专属、客服组或排队。
⌕搜索备注或手机号
全部全部未读私聊群聊
C
客户 C@明远贸易AI 接待中
这个激活码怎么用？
协助：李倩
A
客户 A微信AI 接待中这个套餐还有吗？
B
客户 B微信AI 接待中能便宜点吗？
D
客户 D@明远贸易AI 接待中明天到店，先留个位置
已连接 3 个客户端
工单舆情设置王
客户 C@明远贸易高意向接管
C
你好，激活码怎么用？
在设置里输入这串码就行，我发您。
AI员工-售前客服我帮您核对一下进度
客服 · 王倩C
好的，谢谢
☺▤⧉◷
这个码我这边还有一批
按 Enter 发送
发送
界面示意 · 插话记「协助」，要接手才点「接管」
它接的时候，你能插一句
AI 接待中的会话，你看得见它在回、命中了哪条规则、谁在协助。你发一句，客户收到的是你这句；接待权还在 AI，也不占你的接待名额。
你接的时候，它能给建议
人接待中的会话，侧栏按推荐规则给出建议话术。点插入、点发送，才会发出去；每次建议、有没有被采用、有没有改过再发，都记一笔。
同一个工作台，同一套规矩
谁能看哪个号、谁能接管、插过话的是谁，都记在同一处。AI 不另开后台，也不单独排班。
它接的活你看得见，它给的建议你说了算。
04 · 转人工与接管
接不住，就交给对的人。
AI 边接边判断，超出它能承诺的范围就把会话交出来；接不接、什么时候接，人这一侧说了算。
客户发来一条消息
“这个坏了能退吗？”
2
转人工
改接待权，会话交给人。
- AI 停止回复
- 客户侧看不到换人
- 这一段接待留档
3
转给对的人
会话和工单一起交代清楚。
- 会话 → 售后客服组
- 同时建单 → 售后工单
- 工单派给同一个组
开了分配：点「接管」
改接待权、建人会话、进「我的」、开始算你的接待量。
接管→我的
聚合模式：点「关闭 AI 接待」
只改接待权。不建人会话，不进「我的」，会话还在原来那个列表里。
关闭 AI 接待→原列表
如果这通是智能体自己认输转来的
会附一份会话摘要：起止、轮次、客户诉求、转人原因。人点接管的，不写摘要——接管是你主动做的，不需要机器替你总结。
客户只看见一个号在回话；换没换人、谁在管，都发生在工作台里。
05 · 数据分析
AI 的账，人的账，分开算。
同一段时间，AI 接待和人工接待各记一套；看的是规则该不该调、人该不该加。
AI 的账按「一通 AI 接待」记
接待记录每一通的起止、轮次、是否转人工、用了哪些智能体。
挡住率多少问题它自己答完、多少交给人。每月看一次，就知道规则该怎么调。
答不上来的按问题类型归堆，反哺知识库和接待规则——这是它越用越准的地方。
质检命中敏感词当场提醒，质检结果按报表出，看它有没有越界。
人的账按人会话记
接待量与首响谁接了多少会话，第一句平均多久回出去。
协助次数在 AI 接待里插过几句话——帮得多的人，往往是最懂口径的。
工单建了多少、办结用了多久、有没有逾期。
质检对比同一套质检口径横向比，谁的口径最稳一目了然。
两本账分开算，才知道该加人、还是该调规则。
06 · 开始用
先接一个号，跑一周。
不用一次把所有号都接进来。挑最忙的那个先跑，跑顺了再加。
01
接一个号
选最忙、消息最多的那个号，授权进工作台。
你要投入：一个号
02
定谁接
先不开分配，用聚合跑——所有人看同一个池子。人多了、要考核了，再开会话分配。
你要投入：半天配置
03
再上 AI
圈一条接待规则，让智能体先挡一类重复咨询，比如物流、激活、价格。
你要投入：一周观察
想先看看这条会话怎么走？接一个号，用你自己的客户跑一周。
免费试用07 · 常见问题
你可能还想问。
封号、AI 说错话、多品牌隔离、怎么迁——先说清楚，再谈试用。
会不会封号？
基于企业微信官方授权生态，按企微规则使用。具体合规口径以官方规则为准。
客户能看出来是 AI 在回吗？
对外通道始终是机器人。换人、换模型都发生在工作台里，客户那一侧不会突然换一个人说话。
AI 说错话谁负责？
权限内、按你确认过的规则说的，出了问题，我们一起复盘、改规则。越权承诺是产品红线：报价、折扣、赔偿这些话，它没有权限说。真发生了，我们负责改到不发生——该补的规则补上，该加的校验加上，复盘记录交给你。
多个品牌能分开吗？
一个主账号就是一个租户。工作台再按客服账号授权分配：谁看哪些号、哪些会话，都配得清，每个人只看得到自己权限内的。
我们已经在用别家客服工具，怎么迁？
先接一个号，和原来的工具并行跑一周；跑顺了再逐个号切。
数据放在哪？
支持 SaaS 与私有化，具体按项目确认。待确认
和企微 SCRM 是什么关系？
同一个后台。SCRM 管客户、标签、任务、群发；聚合客服管会话和接待。两边看到的是同一批客户。
3天免费试用开通
